ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ТУРОВ

Это правила бронирования туристической компании «Лентина».

1)Клиенты несут ответственность за организацию проезда к месту отдыха, организованного туристической компанией «Лентина», и обратно.

2) клиенты отвечают за свою безопасность во время прогулок и прочих перемещений: при переходе дороги, пользовании лестницей и т.п.

3) Клиенты ответственны за пользование ремнями безопасности на транспортных средствах в отношении себя и детей.

4) Еда и напитки в транспортном средстве допускаются только с разрешения водителя.

5) Гид, водитель или оператор имеют право прервать тур в случае неадекватного поведения пассажиров.

6) Туристическая компания «Лентина» не несет ответственность за компенсацию расходов, связанных с опозданием клиента.

7) Цена тура не уменьшается в случае, если клиент во время путешествия решил отказаться от каких-либо экскурсий или принял решение завершить поездку ранее запланированного срока. Если клиент заявит о желании приобрести дополнительные услуги, такая возможность может быть ему предоставлена.

8) Туристическая компания «Лентина» не несет ответственность за нерегламентированное закрытие достопримечательностей для посетителей.

9) Туристическая компания «Лентина» не несет ответственности за сокращение путешествия в связи с особенностями дорожного движения

10)Бронирование:

• Бронирование осуществляется исключительно посредством электронной почты.
• Бронирование осуществляется не менее, чем за 48 часов.
• Мы рекомендуем заблаговременное бронирование, чтобы иметь возможность выбрать нужную дату.
• Не все туры имеются в наличии. Бронирование будет продолжено после того, как будет получено подтверждение о том, что тур доступен.
• Комиссионное вознаграждение может быть включено в стоимость тура, если в маршрут вносятся существенные изменения и нанимается дополнительный гид.
• В целях гарантированного обеспечения клиентов входными билетами мы бронируем билеты за 2 недели до начала тура, оплачивая 25% от стоимости тура кредитной картой, номер которой Вы указываете. Билеты оплачиваются исходя из перечня заказанных Вами дополнительных услуг (например, билеты в театр), и их стоимость в дальнейшем не возмещается.

11) Общие требования:

При первичном запросе или в случае обращения по общим вопросам, пишите на e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Мы постараемся ответить Вам в течение 24 часов. Из-за холодных звонков мы не практикуем запросы и бронирование по телефону.

12) Что включено в цену: Цена Вашего тура включает:

• Услуги квалифицированного гида
• Услуги квалифицированного водителя
• Аренду транспортного средства на время тура или на время части тура
• Оплату бензина, парковки, проезда и других услуг
• Все местные налоги и сборы, согласованные на момент бронирования
• Плату за посещение достопримечательностей
• Разрешение на любительскую фото- и видеосъемку (за некоторым исключением)
• Билеты на корабль для участников круизов

В стоимость тура не включены:

• Еда и напитки.
• Стоимость проезда в общественном транспорте.
• Перелет и размещение.
• Трансферы из аэропортов и подвозка за исключением специально заказанных.
• Дополнительная оплата парковки и штрафов, связанные с чрезмерным опозданием клиента.
• Вознаграждение и чаевые (на усмотрение клиента).

13) Дата отправления; Время сбора: Эти параметры могут быть пересмотрены в случае возникновения непредвиденных обстоятельств. Пожалуйста, подтвердите эту информацию еще раз при бронировании.

14) Курение: Курение в пути запрещено, но все туры предусматривают частые остановки.

15) Еда и напитки: из соображений безопасности мы просим не приносить в транспортное средство горячую еду и напитки.

16) Студенты: получают скидку, в зависимости от количества музеев, заявленных в программе тура. Студенты могут принести карту ISIC в день начала путешествия.
Children: Дети до 6 лет едут бесплатно.

17) Изменения: Изменения вносятся по Вашему запросу при наличии возможности. Оплата за билеты в театр, продукты для обеда и ужина, а также посещение достопримечательностей не подлежат изменению.

18) Личная страховка: Не включена.

19)Багаж: В правилах некоторых музеев есть запрет на крупные сумки на территории музея. Ваш гид посоветует, как поступить. Вы можете оставить вещи либо в камере хранения музея, либо у водителя транспортного средства. Багаж – ответственность клиента, и он должен сам забрать свою сумку.

20) Для групповых туров Мы можем попросить человека покинуть тур, если его действия или поведение оскорбительны для других пассажиров, или доставляют им неудобства, после чего мы снимаем с себя ответственность за этого человека. Мы также оставляем за собой право менять время и цену, место посещения, маршрут и отель при возникновении непредвиденных обстоятельств. Все возможные усилия будут предприняты, чтобы заблаговременно оповестить пассажиров о необходимых изменениях. Если пассажир не прибыл по какой-либо причине, туроператор не несет ответственности за возмещение убытков. Компания не несет ответственности за неявку или опоздание пассажира на место сбора в начале поездки или во время нее.

21) Паспорта; Визы: Вы должны иметь паспорт, действующий во всех странах, которые Вы планируете посетить. Вам также следует получить информацию о необходимых визах в Вашем турагентстве.

22) Несчастный случай и пропажа: Мы не несем ответственность за пропажи, повреждения, задержки и неудобства, если только эти неприятности не произошли по вине наших сотрудников. В таком случае максимальная возможная компенсация с нашей стороны – возврат клиенту стоимости тура. Мы не владеем и не управляем поездами, кораблями, автотранспортом, отелями и ресторанами, чтобы отвечать за пропажу или повреждение вещей.

23) Оплата

Мы вносим предоплату с Вашей кредитной карты за 2 недели до даты начала тура через терминал POS в нашем офисе. Вы также можете произвести оплату через безопасную платежную онлайн форму. Оставшуюся сумму Вы можете оплатить наличными гиду.

Оплата услуг производится в рублях. В случае оплаты услуг в долларах США или Евро, конвертация проихводится по курсу ЦБ РФ на день оплаты.

Все туры должны быть подтверждены кредитной картой или полностью оплачены заранее.

Если Вы предпочитаете оплатить всю сумму заранее, используйте, пожалуйста:

-Mastercard, Visa, American Express, Diners Club или JCB через наш терминал POS или используйте безопасную платежную онлайн форму .

-Банковский перевод (не менее, чем за 30 дней).

Все цены на сайте указаны с учетом налогов.

Мы не принимаем чеки.

Мы не храним финансовую информацию о клиенте, данные кредитной или дебетовой карты.

24) Положения о прекращении и возмещении

Если вы решили отказаться от тура, пришлите нам, пожалуйста, уведомление.

Вы можете отказаться от тура не позднее, чем за 2 недели до начала. В этом случае по Вашей кредитной карте не будет произведена оплата (исключение составляет оплата за дополнительные услуги, не подлежащие возмещению).

Если Вы отмените тур менее, чем за 2 недели до начала, придется заплатить 25% от стоимости тура, потому что мы бронируем входные билеты за 2 недели, и эти платежи не подлежат возмещению.

К сожалению, мы НЕ возмещаем стоимость дополнительных услуг, приобретенных специально для Вас (например, билеты на балет или фолк-шоу или заказ трансфера)

Если клиент не прибыл к месту предоставления услуг в назначенное времяl:

заказ трансфера будет действителен в течение двух часов, а потом будет автоматически аннулирован.

заказ на персональный тур и другие дополнительные услуги (переводчики, персональный водитель,и т.д.) аннулируется через час.

заказ на пляжный тур аннулируется через 2 часа.

В случае неявки или отмены менее, чем за 24 часа с Вашей кредитной карты будут списаны дополнительные 25% (всего 50% от стоимости тура)

В случае задержки по какой-либо причине, постарайтесь заранее связаться с нами по телефону: +7 921 747 7815

Заявления о возмещении принимаются в течение 30 дней с начала тура.

Мы обещаем незамедлительно вернуть полную стоимость или предоставить аналогичный тур со скидкой, если тур не состоялся по вине туристической компании «Лентина».

В случае, если прибытию на место встречи помешали обстоятельства непреодолимой силы, сумма равная первоначальному взносу возвращается клиенту полностью.

Клиенты должны требовать выплаты адекватной страховой суммы в случае отмены рейса, болезни и других обстоятельств, по которым не состоялся тур, если эти причины не имеют отношения к туристической компании «Лентина» и ее партнерам

25) Общие условия: наши служащие и агенты не могут менять наши условия. Любые такие изменения не имеют силы до тех пор, пока не подписаны одним из наших директоров. Бронирование осуществляется в соответствии с российским законодательством. Если Вы хотите обсудить Ваш тур, присылайте e-mail сообщение или письмо: на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или по адресу ООО Туристическая компания «Лентина», улица Марата 43A, Санкт Петербург, 191002 Россия.

Бронируя туры и услуги на сайте туристической компании «Лентина», Вы принимаете вышеупомянутые правила и условия.